Prawo do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Klient-konsument dokonujący zakupów na CPDolls.at ma prawo odstąpić od umowy zakupu w przypadkach i na warunkach określonych przez ustawodawstwo włoskie i europejskie dotyczące umów na odległość.

Prawo odstąpienia od umowy reguluje Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz, we Włoszech, art. 52 i następne Kodeksu konsumenckiego. Prawo to umożliwia konsumentowi anulowanie zakupu w terminie określonym przez prawo, bez konieczności podawania przyczyny i bez kar, z wyjątkiem kosztów i warunków określonych w obowiązujących przepisach.

Termin na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy wynosi 14 dni. W przypadku zakupu towaru bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż kurier wejdzie w fizyczne posiadanie produktu. W przypadku zamówienia składającego się z wielu produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia, w którym Klient wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniego otrzymanego towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi poinformować CPDolls.at o swojej decyzji w ciągu 14 dni. Żądanie należy złożyć za pośrednictwem zastrzeżonej części witryny, wyraźnie odnosząc się do danego zamówienia i produktu lub produktów, w odniesieniu do których zamierzasz wycofać zamówienie.

Klient może wskazać przyczynę żądania, aby ułatwić prowadzenie sprawy, jednak w przypadkach skorzystania z przewidzianego przepisami prawa prawa odstąpienia od umowy nie ma obowiązku podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy uważa się za wykonane w terminie, jeśli informacja zostanie wysłana przez Klienta przed upływem terminu 14 dni.

Po otrzymaniu żądania CPDolls.at przekaże klientowi instrukcje operacyjne dotyczące kontynuowania zwrotu towaru, wskazując prawidłowy adres, na który należy wysłać produkt. Klientowi nie wolno wysyłać produktów do siedziby, magazynów lub partnerów logistycznych bez uprzedniej autoryzacji i bez otrzymania szczegółowych instrukcji od CPDolls.at.

Klient ma obowiązek zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował CPDolls.at o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, chyba że obsługa klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami wskaże inaczej.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy produkty muszą zostać zwrócone w stanie nienaruszonym, wraz z akcesoriami, opakowaniem, instrukcjami, etykietami i oryginalnym opakowaniem, jeśli występuje. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Z wyjątkiem przypadków, gdy prawo stanowi inaczej lub gdy CPDolls.at poinformuje o korzystniejszych warunkach, bezpośrednie koszty zwrotu produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.

CPDolls.at zwróci należne kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwykle przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył klient przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej lub jest to technicznie niemożliwe.

Zwrot środków zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki i w terminach określonych przez prawo. CPDolls.at może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub do czasu wykazania przez Klienta, że go odesłał, jeżeli wcześniej, zgodnie z przepisami Kodeksu konsumenckiego.

Prawo odstąpienia od umowy może zostać wyłączone lub ograniczone w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, na przykład w przypadku produktów szytych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych, zapieczętowanych produktów, które po otwarciu po dostarczeniu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, lub w innych przypadkach wyraźnie przewidzianych przez prawo.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi, czyli osobie fizycznej dokonującej zakupu w celu niezwiązanym z prowadzoną działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową. W przypadku zakupów dokonywanych przez osoby fizyczne działające w celach zawodowych lub biznesowych, prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez prawo lub warunki sprzedaży przyjęte w momencie składania zamówienia.

W przypadku wszelkich wniosków dotyczących prawa do odstąpienia od umowy klient musi skorzystać z zastrzeżonej części witryny, wybrać odpowiednie zamówienie i postępować zgodnie ze wskazaną procedurą.

Tekst jest zgodny z głównymi odniesieniami: dyrektywa 2011/83/UE, unijne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w przypadku zakupów i artykułów online. 52 i następne włoskiego kodeksu konsumenckiego.